تونس-افريكان مانجر
تحصل الاتحاد الدولي للبنوكUIB على جائزة “الافضل في خدمة الحرفاء لسنة 2020 “Elu Service Client de l l’année, وذلك خلال حفل لتوزيع الجوائز انتظم مساء امس الخميس 24 أكتوبر 2019.
أتي هذا التتويج ليدعم مكانة الاتحاد الدولي للبنوك في القطاع البنكي المحلي و العالمي .
وفي هذا الإطار أكد الرئيس المدير العام للاتحاد الدولي للبنوك ،منذر الغزالي، في تصريح لافريكان مانجر ان هذه الجائزة جاءت بعد قناعة البنك بأهمية وضع الحريف من أولويات الشركة من خلال تطوير و تحسين خدماته.
وأضاف الغزالي بان “خدمة الحرفاء هي مسؤولية مشتركة بين جميع العاملين في البنك مهما كان موقعهم فيه “.
و قال ذات المصدر بان هذا التتويج هو ثمرة وعي العاملين بالاتحاد الدولي للبنوك بان الحريف “هو الحكم “لذلك فإن جميع القرارات التي يتم اتخاذها في الشركة تتم فيها دراسة و مراعاة وضع الحريف و انعكاسات تلك القرارات عليه .
كما راى المدير العام للاتحاد الدولي للبنوك ان فوز البنك بهذا اللقب هو رسالة واضحة إلى جميع حرفاءه بأنهم في صدارة اهتماماتهم و “يعمل دائما على التطوير المستمر لتجربة خدمة الحرفاء “.
ختاما شدد منذر الغزالي على ان هذه الجائزة تمثل فخرا لجميع العاملين بالاتحاد الدولي للبنوك و تتويجا لمجهوداتهم في خدمة العميل.
للإشارة فإن جائزة الأفضل في خدمة الحرفاء خلال السنة هي جائزة تمّ إطلاقها بفرنسا منذ سنة 2007. وتهدف إلى تقييم جودة مصلحة الحرفاء في المؤسّسات المسجلة بصفة اختيارية وفق مناخ الاستهلاك الخاص بها. وفي المجموع 160 اختبار تم إجراؤه من قبل حرفاء سرّيين، ضمّ مكالمات هاتفية وإبحار على الأنترنت ورسائل الكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي وزيارات ميدانية.
و تنتظم هذه المسابقة أيضا بكلّ من فرنسا وإسبانيا والمملكة المتحدة والمغرب وألمانيا.
كما سيتم تنظيمها في 15 بلدا بحلول سنة 2025.