تونس- افريكان مانجر
قال رئيس المنظمة التونسية لارشاد المستهلك لطفي الرياحي إنّ البنوك تقدم حوالي 45 خدمة، 14 منها مجانية.
واوضح الرياحي خلال ندوة صحفية اليوم الاثنين 11 جوان 2018 أنّ المنظمة قامت باستبيان شمل 2415 من حرفاء البنوك والمؤسسات البنكية، أكد خلاله 94 % من المستجوبين أنّهم لا يعرفون الخدمات المجانية المقدمة لهم.
وقال رئيس المنظمة إنّ بعض البنوك تتعمد توظيف بعض المعاليم على خدمات يُفترض أنّها مجانية، وهو اجراء غير قانوني وفق تعبيره.
وفي ما يلي قائمة الخدمات البنكية المجانية:
· فتح حساب
· تسليم دفتر شيكات
· الايداع او السحب نقدا
· خلاص صك
· ايداع اموال من حساب الى اخر في نفس الفرع البنكي
· الاطلاع على الحساب
· الحصول على كشف حساب
· كشف حساب شهري
· السحب نقدا من موزع الي لبنك المعني بالامر
· الخلاص بالبطاقة البنكية في المحلات التجارية او الخدماتية او غيرها
· خلاص فواتير عبر الانترنات
· تغيير العنوان
· غلق الحساب
وخلص الاستبيان إلى أنّ 74% من المستوجبين ليس لديهم ثقة في شفافية معاملة البنوك، كما أكد 84 بالمائة من العينة عدم رضاهم على الخدمات البنكية، اما خطة الموفق البنكي فإنّ 92 بالمائة من المستجوبين لا يعرفونها بحسب نتائج استبيان منظمة ارشاد المستهلك.
وقال الرياحي ان المنظمة تلقت عديد التشكيات في هذا القطاع وغيره، وامام صعوبة التقاضي باعتبار كلفة الإجراءات، فقد اقترحت المنظمة تمكين المستهلك من إمكانية رفع قضية استعجالية على ورق عادي لدى المصالح القضائية دون اللجوء الى محام، وسرعة البتّ فيها بما من شأنه ان يشجع المستهلك على المطالبة بحقوقه.
وقال رئيس المنظمة إنّ إختصاص جهاز قضائي “قاضي للاستهلاك” يضمن السرعة في البتّ في القضايا المتعلقة بالاستهلاك.
