تونس- افريكان مانجر
يُقدّر عدد الحسابات البنكية في تونس بـ 8,6 مليون حساب ،في حين أنّ عدد الحسابات بالبريد التونسي يبلغ 6 مليون حساب منها 50 % غير ناشطة أي ليست عليها معاملات منذ أكثر من سنتين.
ضعف نسبة الاندماج المالي
ووفقا لما أكده مدير عام المعهد الوطني للإستهلاك طارق بن جازية في تصريح لـ “افريكان مانجر”، فإنّ نسبة الإندماج المالي ضعيفة وهي اليوم في حدود 36 % أي أنّ نحو 64 % من المستهلكين الذين يفوق سنّهم 15 سنة لا يمتلكون حسابات بنكية،مضيفا أن نسبة الإندماج في الوسط الريفي ضعيفة جدّا وتبلغ 22,4 %.
وأفاد بن جازية إلى أنّ المعهد قام ببحث ميداني حول”تقييم المستهلك التونسي لجودة الخدمات البنكية” أكد خلاله 53 بالمائة من المستجوبين عدم رضاهم عن جودة الخدمات البنكية كما أكد 56 بالمائة أنّه ليس لديهم ثقة في البنوك.
وفي المقابل، أشار مُحدّثنا إلى أنّ نسبة هامة المستهلكين لا يُقدمون على تغيير المؤسسة البنكية التي يتعاملون معها لإلتزامهم غالبا بقروض وبفترة سداد طويلة.وبخصوص معايير إختيار البنك فقد حلّ في المرتبة الأولى القرب من مقرات العمل وفي المرتبة الثانية نجد العلاقات الشخصية في حين تأتي جودة الخدمات والأسعار في المرتبة الأخيرة.
لا تنافسية بين البنوك
وأكد بن جازية أنّ جملة الأرقام والمؤشرات سالفة الذكر،تُؤكد أنّه لا يوجد تنافسية بين البنوك على أساس الأسعار وجودة الخدمات،بل هي مرتبطة بالعلاقات الشخصية.
وأوضح ابرز الأسباب التي تجعل الحريف غير راض عن آداء مؤسسته البنكية،تشمل أساسا إشكاليات على مستوى الاستقبال وفي العلاقة مع الحرفاء،كما أنّ غالبية المستهلكين لا يتحصلون على المعلومة الكافية حول كلفة الخدمات البنكية وعقود القروض.
3,2 مليون بطاقة بنكية في تونس
ويبلغ عدد البطاقات البنكية في السوق التونسية 3,2 مليون بطاقة، وقد بلغ الناتج الصافي البنكي خلال الـ 6 أشهر أولى من سنة 2018 أكثر من 700 مليون دولار.
واستنادا إلى مؤشرات صادرة عن المعهد الوطني للاستهلاك فإنّه أقلّ من 4 % من التونسيين يستعملون الخدمات المالية عبر الهاتف رغم أنّ نسبة نفاذ الهاتف الجوال تبلغ 127,5 % ويوجد في تونس نحو 7 مليون هاتف ذكي.
ويوجد في تونس 30 بنك منهم 7 بنوك غير مقيمة منتشرين عبر 1774 فرع بنك، 87 بالمائة منهم متواجدين على الشريط الساحلي.
أبرز نتائج البحث الميداني
وبيّن طارق بن جازية أنّ أبرز نتائج البحث الميداني حول “تقييم المستهلك التونسي لجودة الخدمات البنكية”تتمثل في:
- 60 % يرون أن البنك لا يُصغي لمشاكلهم
- 68 % يرون أن كلفة البطاقات البنكية مرتفعة
- 70 % غير منخرطين في كشف الحسابات عن بعد
- 53 % يرون أن إجراءات الحصول عل قرض معقدة
- 87 % لا يعرفون خطة الموفق البنكي
