تونس- افريكان مانجر
قال مدير عام المعهد الوطني للإستهلاك طارق بن جزية في تصريح لـ “افريكان مانجر” إنّ 87 % من حرفاء البنوك لا يعرفون خطة الموفق البنكي.
وقال بن جازية إنّه يتوجب على المؤسسات تطوير خدمات الموفق البنكي وتعميمها على كافة ولايات الجمهورية،مشيرا الى أنّ هذه الخطة متوفرة حاليا في إقليم تونس الكبرى فقط.كما شدّد على ضرورة التعريف بالموفق البنكي ووضع كل المعطيات المتعلق به في كلّ الفروع البنكية وفي كلّ الوثائق البنكية المسلمة للحريف من كشف حساب ومراسلات…
ووفقا لأرقام صادرة عن المعهد الوطني للإستهلاك فإنّ الموفق البنكي في تونس تلقى خلال سنة 2017 نحو 195 شكوى،66 % من الشكاوي تمت معالجتها وتمّ رفض 33 % منها.وقد توزعت الشكاوي التي تمت معالجتها بين 19 % في علاقة بالقروض و17 % بسير الحسابات و17 % متعلقة بوسائل الدفع و11 % بالتعريفات.
وللتذكير فإن خطة الموفق البنكي تم إحداثها بمقتضى القانون عدد 19 لسنة 2006 المؤرخ في 2 ماي 2006 الذي يتعلق بتنقيح وإتمام القانون عدد 65 لسنة 2001 المؤرخ في 10 جويلية 2001 (المتعلق بمؤسسات القرض) وينص الفصل 31 رابعا منه ” على كل مؤسسة قرض تعيين موفق أو أكثر يتولون النظر في الشكاوى المعروضة عليهم من قبل حرفائها والمتعلقة بخلافاتهم معها.