تونس-افريكان مانجر
تسعى تونس إلى تعزيز الخدمات الرقمية و ترسيخها لدى المواطنين خاصة في ظل أزمة فيروس كورونا، وفق تأكيد وزيرة الوظيفة العمومية حسناء بن سليمان.
وأفادت بن سليمان، خلال يوم تحسيسي نظمته وزارة تكنولوجيات الاتصال لفائدة الإعلاميين ومكونات المجتمع المدني، اليوم الأربعاء 10 مارس 2021، ان المرافق العمومية بشكل عام تتميز بتوفير الخدمات عن بعد و التي يمكن استغلالها باعتبارها ترتكز على منظومة و إطار قانوني محدد فضلا عن أن تونس تزخر بالكفاءات والخبرات في مجال تطوير رقمنة الخدمات، وفق تعبيرها.
وقالت المتحدثة، ان الرقمنة حقيقة يمكن استعمالها و استغلالها، مشيرة في ذات السياق الى انه و بعد تقييم لمختلف الخدمات فانه في تونس تتوفر حاليا حوالي 450 خدمة على الخط.
أبرز الخدمات
وأوضحت بن سليمان، ان هذه الخدمات تتعلق بإسداء المعلومة (حوالي 100 خدمة) و 107 خدمة تفاعلية مخصصة للتحاور مع المواطن بالإضافة الى 216 خدمة تتعلق بالمعاملات الإدارية و 29 خدمة مندمجة تقوم على الترابط البيني بين نظم المعلومات.
وخلصت الى ان كل هذه الخدمات تهدف الى تمكين المواطن من طلباته بطريقة ميسرة و بشكل موحد.
ضعف الاقبال
واستنادا لما أكدته محدثتنا، فانه للترفيع من جودة هذه الخدمات تم وضع مقياس من وجهة نظر المتقبل للخدمة و الذي أظهر أن نسبة مستعملي الخدمات الإدارية على الخط يقدر بحوالي 34،5 %.
وشددت وزيرة الوظيفة العمومية، انه على ضوء هذا المقياس سيتم الترفيع في مستوى عديد الخدمات على غرار تلك المتعلقة بالمواطنين وطالبي الشغل وخلاص الفواتير و خدمات الصناديق الاجتماعية و خلاص الخطايا المرورية.
ولفتت الى انه للرفع من نسق تطوير الخدمات و تسيير النفاذ إليها تم العمل على تطوير بوابة للخدمات الإدارية على الخط موجهة للمواطن.
و في إطار تعزيز تنفيذ المشاريع المتصلة بالإدارة وبهدف تجاوز الإشكاليات التي يمكن أن يتعرض إليها المواطن، أشارت وزيرة الوظيفة العمومية إلى انه تم إحداث لجنة وطنية مشتركة تضم ممثلين عن عديد الوزارات للتعاون ولتبادل المعلومات بخصوص الاطلاع على رجع الصدى للمواطن في ما يخصّ الخدمات المقدمة إليه وتقييمها والتعرف عن مدى نجاعتها.
وأشارت وزيرة الوظيفة العمومية، إلى ان شركاء تونس في الخارج يواصلون دعمهم لبلادنا لتحقيق نقلة نوعية في مجال تطوير رقمنة الخدمات التي أصبحت من الأولويات التي ستساهم في مزيد إشعاع صورة تونس .
من جهته وزير تكنولوجيات الاتصال و الاقتصاد الرقمي فاضل كريم، أكد في تصريح لافريكان مانجر، ان عديد المؤسسات العمومية عملت على تطوير خدماتها عن بعد، مشيرا الى ان الوزارة تشتغل مع مصالح رئاسة الحكومة لمزيد تحسينها.
ولفت الى ان الخدمات الإدارية عن بعد ليست عملية تقنية ومعلوماتية فحسب بل هي ثقافة من الضروري ترسيخها لدى المواطن التونسي و تشجيعه على استخدامها.
وشدد الوزير على ضرورة التوعية والتحسيس بأهمية استخدام منظومة الخدمات الادارية خاصة في ظل تواصل تفشي فيروس كورونا للحد من الاكتظاظ وكسب التحدي المتمثل في المحافظة على صحة المواطن التونسي.
